Информация для пользователей услугами связи
1. Претензионный порядок и судебная защита прав пользователя
услугами связи
На территории Российской Федерации услуги связи оказываются
операторами связи на основании договоров об оказании услуг связи.
При несоблюдении условия заключенного оператором связи с
пользователем услугами связи договора и нарушением права пользователя услуг
связи необходимо обратиться в суд, так как в соответствии со ст. 11
Гражданского Кодекса РФ защиту нарушенных или оспоренных гражданских
прав осуществляет суд.
Однако в соответствии с требованиями ст. 55 Федерального закона от
07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» пользователь услуг связи обязан соблюсти
досудебный порядок урегулирования спора и предварительно предъявить
оператору связи претензию.
К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или
иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись
вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для
рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны
сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по
договору об оказании услуг связи.
Отдельно обращаем внимание, что претензию (с прилагаемыми
документами) следует направлять способом, позволяющим однозначно
определить факт получения и регистрации данной претензии (с отметкой о
вручении) оператором связи (заказным письмом, нарочным способом и т.д.).
2. Критерии качества услуг связи (низкий уровень сигнала
сотовой связи, перебои и низкая скорость доступа в сеть «Интернет» и т.д.)
В настоящее время действующими в Российской Федерации
нормативными правовыми актами в области связи показатели качества услуг
связи и нормы на эти показатели не установлены.
В связи с этим квалифицировать уровень качества услуг связи как
нарушение обязательных требований в области связи не представляется
возможным.
В связи с этим вопрос несоответствия качества предоставляемых услуг
связи следует рассматривать как нарушение условий действующего договора,
только если критерии качества оказываемых услуг связи установлены и
прописаны в условиях (приложениях) данного договора.
3. Создание отдельного лицевого счета (контент-счета) для
абонентов мобильной (сотовой) связи
С целью обезопасить себя от списания денежных средств в случае
подключения контентных услуг абоненту в соответствии с ч. 5 ст. 44
Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» необходимо обратится
к оператору связи с заявлением (письменным) о создании отдельного лицевого
счета (так называемого контент-счета), предназначенного только для оплаты
дополнительных контентных услуг связи в пределах средств, находящихся на
указанном лицевом счете.
Таким образом, в случае открытия такого счета при его нулевом балансе
провайдеры (партнеры оператора связи) не смогут оказывать дополнительные
платные услуги связи и тем самым списывать денежные средства с абонентского
счета, предназначенного для оплаты услуг связи.
4. Установка усилителей сигналов сотовой связи
Действующим законодательством в сфере связи разрешена установка
усилителей сигнала (репитеры/ ретрансляторы) только операторами
подвижной радиотелефонной связи с последующей их регистрацией в
территориальном органе Роскомнадзора.
Самостоятельная установка усилителей сигнала (репитеров/
ретрансляторов) подвижной радиотелефонной (сотовой) связи гражданами
законодательством не предусмотрена.
За самовольную установку усилителей сигнала подвижной
радиотелефонной (сотовой) связи предусмотрена административная
ответственность.
5. Советы по информационной безопасности и «цифровой гигиене» в
сети Интернет:
▪ Перед публикацией любой информации, например, публикацией
фотографии или осуществлением любого действия, например,
комментированием какого-либо поста в сети «Интернет» необходимо подумать
о возможных последствиях и защите себя и близких сейчас и в будущем.
Информацию, лишь однажды размещенную в сети Интернет, удалить
практически невозможно.
▪ Устанавливать в настройках профиля ограничения на просмотр личной
страницы и её содержимого.
▪ Нельзя размещать и указывать информацию, которая может кого-либо
оскорбить, обидеть или унизить.
▪ Всегда следите за обновлениями вашей операционной системы и
браузера (или позвольте им обновляться автоматически).
▪ Используйте последнюю версию антивирусной программы и не
забывайте регулярно обновлять вирусные базы.
▪ Внимательно следите за тем, какие веб-сайты вы открываете (не все
ссылки безопасны) и что загружаете. Это относится к музыке, фильмам, файлам,
плагинам и дополнениям для браузера и т. д.
▪ Устанавливайте программное обеспечение только из надежных
источников
▪ Не открывайте подозрительные вложения к сообщениям электронной
почты и сами сообщения.
▪ Используйте надежные пароли и храните их надежным способом.
▪ При совершении Интернет-платежей пользуйтесь только проверенными
службами.
▪ Если вас просят указать личные или финансовые данные по электронной
почте в мгновенном сообщении или на веб-странице, НИКОГДА не делайте
этого.
▪ Соблюдайте осторожность, если вы выходите в Интернет с помощью
сети, которую вы не знаете или которой не доверяете, например, бесплатное
подключение Wi-Fi в кафе. Не включайте общий доступ и подключение к
устройствам. Это поможет сделать ваш компьютер невидимым для других
пользователей в сети, и вы будете в большей безопасности.
▪ Совершайте покупки в надежных и проверенных онлайн-магазинах.
Если вы никогда не слышали об этом магазине, прочитайте о нем отзывы перед
тем, как совершить покупку.
▪ Узнайте средний уровень цен и не попадайтесь на слишком низкие.
Помните, что при покупке онлайн к цене самого товара могут добавиться еще
стоимость пересылки и налога (на иностранных сайтах), поэтому итоговая цена
может довольно сильно отличаться от той, которую вы увидели изначально.
▪ Убедитесь в том, что все ваши транзакции происходят на защищенных
страницах: обычно это обозначается замочком в строке браузера. Чтобы не стать
жертвой фишинга, проверьте правильность написания сайта. Например, если вы
видите alfabanc.ru вместо alfabank.ru, то, скорее всего, вы на поддельном сайте,
и мошенники хотят узнать данные вашей банковской карты.
▪ Если вы не уверены в каком-либо онлайн-магазине, то первую покупку
лучше оплатить курьеру наличными. Сейчас быстро развивается способ оплаты
заказов в Интернет-магазинах с помощью технологии выставления электронных
счетов в Интернет-банк или мобильный банк (e-invoicing). Это наиболее
безопасный в настоящее время способ оплаты в Интернете. Если для оплаты вас
попросили прислать отсканированную копию банковской карты, закройте все
цифры кроме последних четырех на лицевой стороне и никогда не отправляйте
оборотную сторону карты, где находится проверочный код.
▪ Будьте осторожны не только на сайтах магазинов, но также и в
социальных сетях. Преступники могут следить за тем, кто и куда уезжает на
праздники, оставляя дом пустым.
Информация предоставлена Управлением
Роскомнадзора по Тюменской области,
Ханты-Мансийскому автономному округу –
Югре и Ямало-Ненецкому автономному
округу